ماهنامه علمی - آموزشی تخصصی مدیریت تدبیر

شرکت " Bain & Company " از سال 1993
تاکنون، مدیران را در سراسر جهان از نظر
ابزارهای مدیریتی مورد استفاده و چگونگی اجرای
اثربخش این ابزارها مورد بررسی قرار م یدهد. در
سال 2015 ، نتایج این تحقیق که در سال 2014
صورت گرفته منتشر شده است. در این تحقیق،
پرسشنام ههایی بین مدیران توزیع شد و هدف
از انجام این کار، مجهز کردن سایر مدیران به
اطلاعاتی برای تشخیص و ب هکارگیری ابزارهای
مدیریتی به منظور بهبود نتایج، هدفگذاری بهتر و
درک چال شها و اولوی تهای استراتژیک بوده است.
بر اساس نتایج این تحقیق، ابزار مدیریت ارتباط با
مشتری ) CRM ( از نظر کاربرد به عنوان اولین ابزار
مدیریتی دنیا در سال 2014 معرفی شده است. در
ادامه خلاص های از نتایج این پژوهش ارائه میشود.