ماهنامه علمی - آموزشی تخصصی مدیریت تدبیر

هدف از پرداخت خسارت در شرکت‌های بیمه، تسریع جریان پرداخت خسارت‌های دارای صحت به ذی‌نفعان پرونده (مشتریان فرایند پرداخت خسارت) است. شرکت بیمه ملت به جهت جلب رضایت حداکثری مشتریان، بیمه‌گذاران و بهبود عملکرد و روابط اعضای دانشی حقیقی و حقوقی درگیر در فرایند پرداخت خسارت، تصمیم به انجام تغییراتی در این فرایند با یکپارچه‌سازی دو مفهوم مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری گرفته است. با تقسیم‌بندی و تشریح وظایف، کارشناسان عملیات در اداره اتومبیل و حقوقی ایجاد و مستقر شده‌ تا فرایند پرداخت خسارت را تسریع بخشند. همچنین پورتال سازمان هوشمند مانند شبکه‌ اعضای دانشی مراکز خسارت، کارشناسان ستاد، مراکز پیام و ذی‌نفعان پرونده را با ابزار اینترانت، پیامک، تماس تلفنی و ... به هم مرتبط ساخته و امکان جستجوی پیشرفته برای هر یک از داده‌های پرونده را میسر نموده است. در این مقاله، با هدف الکترونیکی نمودن پرونده‌های خسارت در مدیریت اتومبیل، پایگاه‌های داده‌ دقیق ایجاد و دانش کارشناسان ارزیاب و کارشناسان اداره تحقیق با مراکز به اشتراک گذاشته شده است تا فرایند اشتراک دانش که به تبع آن، افزایش کیفیت و کوتاه شدن مدت زمان فرایند کلی ارزیابی، ‌تأیید و تسویه خسارت را در پی داشته، بیان شود.