ماهنامه علمی - آموزشی تخصصی مدیریت تدبیر
دوره 31، شماره 322 - ( 12-1399 )
جلد 31 شماره 322 صفحات 53-48 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
رویکردی نوین به عملگرایی مشتری در فرایند خلق ارزش. ماهنامه علمی - آموزشی تخصصی مدیریت تدبیر. 1399; 31 (322) :48-53
چکیده: (923 مشاهده)
مشارکت مشتری، فرایند تعامل با مشتریان از طریق کانال‌های مختلف ارتباطی و تقویت رابطه با آن‌هاست. مفهوم مشارکت مشتری به عملگرایی مشتری در شکل‌گیری ارزش ارجاع می‌گردد. نظریه‌های عملگرایی مشتری متشکل از تکیه‌گاه‌های خاصی جهت رتبه‌بندی دانش مرتبط با مشارکت مشتری می‌باشد. سهم دو فرا نظریه مؤثر، مانند هم‌آفرینی ارزش و مدیریت شبکه به همراه مفاهیم مرتبط (شامل منطق غلبه خدمت، مشارکت مشتری، تولید توسط مصرف‌کننده، یکپارچگی مشتری یا مصرف‌کننده و نوآوری باز) ترسیم شده اند. مفهوم «هم آرایی ارزش» دو پیامد مثبت مشارکت مشتری را برای شرکت (یعنی هم‌آفرینی ارزش با مشتری فعال) و نتایج یا ریسک‌های منفی بالقوه (یعنی هم تخریبی ارزش توسط مشتری فعال) در بر‌می‌گیرد.
نوع مطالعه: كاربردي |
موضوع مقاله:
استراتژی و تحول
دریافت: 1400/2/29 | پذیرش: 1399/12/10 | انتشار: 1399/12/10
دریافت: 1400/2/29 | پذیرش: 1399/12/10 | انتشار: 1399/12/10
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |