ماهنامه علمی - آموزشی تخصصی مدیریت تدبیر
دوره 24، شماره 253 - ( 4-1392 )
جلد 24 شماره 253 صفحات 45-39 |
برگشت به فهرست نسخه ها
Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:
حججی فضیلت. متــدولوژی و رویکــرد تجربی برای پیاده‌سازی چارچـوب ITIL. ماهنامه علمی - آموزشی تخصصی مدیریت تدبیر. 1392; 24 (253) :39-45
مدیر سطح سرویس، سازمان فاوا شهرداری اصفهان ، Hojaji@aut.ac.ir
چکیده: (8047 مشاهده)
نفوذ گسترده فناوری اطلاعات در سازمان‌ها و افزایش سطح توقعات و انتظارات مشتریان خدمات، بهبود کارایی عملیاتی و قابلیت انعطاف را اجتناب ناپذیر ساخته است. حاکمیت مؤثر فناوری اطلاعات با تعیین ساختار ارتباطی و فرایندهای هدایت و کنترل، سازمان را در دستیابی به اهداف خود از طریق ارزش افزوده فناوری اطلاعات یاری می‌رساند. چارچوب ITIL با ارائه ساختارهای حاکمیتی و فرایندهای موثر، زمینه مناسب را برای پایش و مدیریت سرویس‌های فناوری اطلاعات فراهم می کند. از آنجا که سازمان ها در فرایند استقرار و پیاده‌سازی این چارچوب با چالشهای زیادی نظیر مدیریت تغییرات سازمانی، طراحی ساختار تصمیم گیری و مدیریت فرایندها مواجه می شوند و ممکن است به‌رغم صرف انرژی زیاد و سرمایه گذاری های کلان، از مسیرصحیح منحرف شده و دچار شکست شوند، از اینرو نیازمند بکارگیری یک روش و متدولوژی نظام‌مند هستند که بر اساس رویکردی تدریجی و تکرارپذیر مشخص نماید که چه اقداماتی را در این مسیر انجام دهند. این مقاله یک رویکرد و روش عملی برای پیاده سازی و استقرار چارچوب ITIL ارائه می‌نماید. استفاده از این رویکرد 6 مرحله ای که برگرفته از تجربیات عملی است، می‌تواند نقشی موثر در افزایش کارایی سازمان‌ها در رسیدن به اهداف حاکمیت فناوری اطلاعات و کسب دستاوردهای پیاده سازی ITIL ایفا نماید.
دریافت متن کامل
دریافت متن کامل
نوع مطالعه: كاربردي |
موضوع مقاله:
مدیریت اطلاعات
دریافت: 1392/5/30 | پذیرش: 1393/6/18 | انتشار: 1393/6/18
دریافت: 1392/5/30 | پذیرش: 1393/6/18 | انتشار: 1393/6/18
| بازنشر اطلاعات | |
 |
این مقاله تحت شرایط Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License قابل بازنشر است. |