ماهنامه علمی - آموزشی تخصصی مدیریت تدبیر

Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

---

در بازارهای رو به گسترش امروز، با وجود رقبای فراوان، بدست آوردن مشتریان جدید و حتی حفظ مشتریان فعلی امری بسیار دشوار خواهد بود. برای سبقت گرفتن از رقبا و ایجاد روابط طولانی مدت با مشتریان دیگر رضایتمندی مشتریان به تنهایی کافی نیست و نباید به رضایتمندی مشتریان دلخوش کرد، سازمانها باید مطمئن شوند که مشتریان رضایت مندشان، وفادار هم هستند. در این مقاله پس از بررسی مطالعات انجام گرفته و مدلهای ارائه شده در زمینه رضایتمندی و وفاداری مشتری به طراحی مدلی پرداخته شده که نشان دهنده ارتباط میان رضایتمندی و وفاداری مشتری بوده و با دربر گرفتن تمامی عوامل تاثیرگذار در این زمینه، قابل استفاده برای تمامی سازمانها باشد.
دریافت متن کامل

واژه‌های کلیدی: مشتری، رضایت مندی مشتری، بازاریابی، وفاداری مشتری، مشتری مداری

     

ارسال نظر درباره این مقاله : نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

---