امروزه، مشتریان فقط با دریافت محصول یا خدمات قانع نمیشوند،
بلکه انتظار ارزشی را دارند که فراتر از کیفیت، در محدوده مسئولیت
اجتماعی باشد. در حال حاضر، مشتریان به سمت آن دسته از
شرکتهایی حرکت میکنند که مسئولیتهای به عهده گرفته را
به اثبات برسانند. زمانی که کیفیت و قیمت محصولات یا خدمات
مشابه است، اکثر مصر فکنندگان ترجیح میدهند از آن دسته از
شرکتهایی که از یک علت اجتماعی حمایت م یکنند، خریدکنند ] 1[.
امروزه، مسئولیت اجتماعی شرکتها به بخش مهمی از فعالیتهای
روابط عمومی شرکتها و همچنین به یک پارامتر رقابتی برای
سازمانها تبدیل شده است، زیرا کیفیت و قیمت همیشه برای ساخت
محصولات دلخواه مصر فکنندگان کافی نیستند. از اینرو، سازمانها
اغلب در تلاش برای پیدا کردن راههای جدید برای متمایز ساختن
محصولات و خدمات خود بوده اند ] 2[.
بازاریابی خیرخواهانه 4 ابزار مؤثر بازاریابی برای ارتقای فعالیتهای
مسئولیت اجتماعی شرکت است. مزیت این نوع بازاریابی برای
شرک تهای قدیم یتر بازاریابی این است که میتواند علاوه بر
مشغولیت منطقی، درگیری عاطفی برای مصر فکننده به وجود آورد.
این راهبرد، علاوه بر ذهن، قلب مشتری را به کار میگیرد، بنابراین
این توانایی را داراست که رابط های قویتر و پایدارتر بین شرکت و
مشتری ایجاد کند. بازاریابی خیرخواهانه مفهومی جدید در کشورمان
است و از سال 1384 توسط سازمان یونیسف به بنگاههای اقتصادی
ایران معرفی شد. در سالهای اخیر، استقبال بسیاری از بنگاهها از این
شیوه نشان میدهد که این استراتژی در حال تبدیل شدن به یک
جریان جدی در فضای رقابتی کشورمان است.