TI - PT - JOURNAL ARTICLE TA - Tadbir JN - Tadbir VO - 26 VI - 280 IP - 280 4099 - http://tadbir.imi.ir/article-1-3041-fa.html 4100 - http://tadbir.imi.ir/article-1-3041-fa.pdf SO - Tadbir 280 AB  - شرکت " Bain & Company " از سال 1993 تاکنون، مدیران را در سراسر جهان از نظر ابزارهای مدیریتی مورد استفاده و چگونگی اجرای اثربخش این ابزارها مورد بررسی قرار م یدهد. در سال 2015 ، نتایج این تحقیق که در سال 2014 صورت گرفته منتشر شده است. در این تحقیق، پرسشنام ههایی بین مدیران توزیع شد و هدف از انجام این کار، مجهز کردن سایر مدیران به اطلاعاتی برای تشخیص و ب هکارگیری ابزارهای مدیریتی به منظور بهبود نتایج، هدفگذاری بهتر و درک چال شها و اولوی تهای استراتژیک بوده است. بر اساس نتایج این تحقیق، ابزار مدیریت ارتباط با مشتری ) CRM ( از نظر کاربرد به عنوان اولین ابزار مدیریتی دنیا در سال 2014 معرفی شده است. در ادامه خلاص های از نتایج این پژوهش ارائه میشود. CP - IRAN IN - LG - eng PB - Tadbir PG - 11 PT - Applicable YR - 2016