TY - JOUR JF - Tadbir JO - 3 VL - 24 IS - 257 PY - 2013 Y1 - 2013/11/01 TI - TT - تجربه نگاری: آموخته هایی از تـــحول اداری N2 - شهرداری تهران در چند سال گذشته اقدامات وسیعی را در حوزه تحول اداری در محورهایی همچون افزایش کارایی، افزایش رضایتمندی شهروندان، ارتقای سلامت اداری، کاهش تصدی‌گری و ایجاد نظام‌های سنجش عملکرد در پیش گرفته است. در همین ارتباط طرحی در خصوص مستندسازی تجارب اجرای تعدادی از اقدامات و طرح‌های مهم حوزه تحول اداری به همت اداره کل تشکیلات و آموزش شهرداری تهران و توسط سازمان مدیریت صنعتی انجام شد. تجارب بررسی شده در این طرح بصورت کلی شامل موارد زیر است: • تجاربی همچون طرح مدیریت محله که منجر به ایجاد نوعی تحول ماموریتی در فعالیت‌های شهرداری شده و یکی از ارکان تغییر نقش شهرداری از یک نهاد خدماتی به یک نهاد اجتماعی محسوب می‎شود؛ • طرح‌هایی مانند برنامه‎ریزی عملیاتی، ایجاد سامانه مدیریت پروژه و سامانه بهای تمام شده‌ی خدمات که در ارتقای توان برنامه‌ریزی، راهبری و پایش مدیریت شهری موثر است؛ • تجاربی همچون ایجاد دفاتر خدمات الکترونیک شهر که منجر به بهبود ارائه خدمات و سازماندهی منابع در شهرداری تهران شده است؛ • و نهایتاً اقدامات بدیعی همچون ایجاد رصدخانه شهر تهران به عنوان مرکزی برای تجمیع و پردازش مجموعه داده‌های مدیریت شهری در راستای بهبود تصمیم‌گیری‌های شهری. در این مقاله بدون ورود به جزئیات مربوط به هر تجربه شامل تعریف مسئله، مراحل اجرا، نتایج و چالش‌ها، صرفاً به مرور تعدادی از مهم‌ترین آموخته‌های استخراج‌شده از این تجارب به‌صورت گزاره‌ای پرداخته شده است. هر آموخته‌ در قالب چکیده‌ای از یکی از مسائل مهم آن تجربه (طرح) و نحوه مواجهه با آن که منجر به یادگیری جدید مجریان شده، بصورتی که بطور نسبی قابلیت استفاده در موارد مشابه را نیز داشته باشد، بیان شده است.دریافت متن کامل SP - 66 EP - 69 AD - UR - http://tadbir.imi.ir/article-1-1619-fa.html ER -